钻石心水论坛149期

服务的目标

追求零投诉——通过售前、售中、售后全过程的主动、积极、快速的工作,防止问题的产生,扑灭问题的苗头,最大限度的让用户满意。让每位从产品和服务中获得满意的用户把他良好的感受传达给别人,从而延伸品牌的形象,增加顾?#25237;?#21697;牌的?#39029;?#24230;。

服务理念

真诚服务——坚持“以顾客为中心”、“用户至上”的经营理念,向顾客提供高素?#23454;?#24037;程技术支持,全方位、真实诚恳的售前、售中、售后服务,保证产品的安全、有效使用,?#26500;?#23458;买的满意,用的放心。

售后业务介绍

3.1 投诉处理流程及注意事项

3.1.1 国内客户投诉流程图

注:代理商可直接在CRM系统发起投诉单,并将相关投诉资料以附件?#38382;?#19978;传,也可以线下通过电话、邮件等?#38382;?#21521;客户服务部门发起投诉。

3.1.2 注意事项

a) 管道类产品的投诉原则上必须取得样品,并将投诉样品寄回公司检测分析;

b) 卫浴类产品的投诉考虑到产品的特殊性,陶瓷洁具、浴室柜、淋浴房这类产品不需要寄回样品,但需提供相关照片或视频资料,其余角阀、龙头等方便寄送的产品也需要取得投诉样品并寄回公司进行检测分析。

3.1.3 投诉联系方式

管道产品服务热线:400-1110211,800-8303820

监督电话:0757-82518775

卫浴产品服务热线:400-1192311

监督电话:0757- 82300356

客户服务专用邮箱:[email protected]

(接听时间:周一至周五上午8:00~12:00 下午13:30~17:30pm 周六上午8:00~12:00)

3.2 管道产品质保政策简介

3.2.1 产品质量质保

1) 确属我司产品质量问题,用户补偿要求合理,由我司承担用户的全部经?#30431;?#22833;;

2) 不属于产品质量问题,原则上我公司可配合处理,但不承担用户经?#30431;?#22833;;有些投诉不属产品质量问题,但总代理确实无法处理,不处理可能会对当地市场造成较大影响的,公司可以处理,但会要求总代理分摊大部分处理费用。

3.3 服务承诺

3.3.1.1 产品质量质保

依据GB/T18742-2002国家标准,日丰PPR管道在国家标准规定的使用温度、工作压力及工作环境下,因产品质量原因影响用户使用,由日丰集团免费为用户维修,造成经?#30431;?#22833;的,给予用户合理补偿。

3.3.1.2 产品焊接质保.

日丰管焊接质量质保只针对日丰PPR管道系统,不含原物业管道、工程管道以及原物业管道、工程管道、非日丰品牌转换接头与日丰PPR管道的连接处。日丰PPR管道系统经日丰授权的服务工程师上门验收合格后,焊接质量质保生效。生效后若日丰PPR管道的连接处出现渗漏,由日丰集团派人对渗漏处进行修复;造成用户经?#30431;?#22833;的,给予用户合理的经济补偿。

日丰集团只对符合以下情况者,提供PPR管道焊接质量质保:

1) 服务工程师上门验收?#20445;?#25972;个管道系统应无压埋、填埋、套管。

2) 日丰PPR管道系统中未掺杂非日丰品牌管材、管件及配件;

3) 日丰PPR管道系统焊接口层叠明显,无发黄、缩径、拉丝、扭曲、杂质、承插不到位?#35753;?#26174;安装工艺不合格现象;

4) 经日丰安全卫士服务工程师检查焊接口无渗漏;

5) 日丰PPR管道系统无强制弯曲的外在受力现象。

3.3.1.3 免责声明

1) 因使用、维护不当导致日丰PPR管道系?#25104;?#28431;、异常。如:热源烘培受损、长期裸露,龙头、角阀、淋浴设备安?#23433;?#21040;位,丝堵拧装异常,防水涂料涂刷管道,后续装修时外力致损,热源设备异常导致水温过高等现象;

2) 天气等不可抗力因素导致管道受损。如:冬天冻裂、水锤原因、自然环?#25345;?#25439;管道等现象;

3) 安全卫士质保卡无本公司服务工程师和用户或用户委托人双方签字;

4) 质保卡遗失、?#25169;稹?#23383;迹不清、信息核对不准等现象。

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